7月27日上午，家住建委小区的居民常华来到港沟街道办事处，烈日炎炎，一路走来她已汗流浃背，但她顾不上抹掉脸上的汗水，一进门就将一封感谢信送到办事处工作人员手中。

常阿姨说，6月23日，自己拨打12345市民服务热线，反映自家楼上的新租户在装修过程中分隔多个房间，并在客厅和卧室的上方分别又加装了两个卫生间，改变了房屋原来的设计和布局。街道热线办接到工单后，立刻与常阿姨联系，并将情况反馈给物业管理办公室副科长李奎源。李奎源不顾夏季天气炎热，来到常阿姨家了解详细情况，倾听她的诉求，并到楼上租户家调查核实。他根据物业管理相关规定，晓之以理动之以情，经过多方沟通协调，终于说服租户将加装的卫生间拆除，及时化解了问题。因此，常阿姨特地写了感谢信表达对办事处落实群众工作的感激之情。

这只是港沟街道办事处处理12345热线工单解决百姓问题的一个缩影。港沟街道每月处理热线工单一千余件，问题得到有效解决的背后是办事处机关干部积极主动、勇于担当的工作作风，以及快速应对处理实际问题的能力。港沟街道将继续坚决落实“坚持以人民为中心的发展思想”，使居民的幸福感和获得感得到新提升。