“云朵工厂”青少年公益课堂、“芹致富”再就业服务……近日，江苏无锡宜兴万石镇推出的7个创新型志愿服务项目得到了当地众多百姓的追捧。据该镇党委书记马敏介绍，这些项目是针对当地外来务工人员较多的特点，通过整理分析500多份群众微心愿征集表后，推出的定制版“需求菜单”。

眼下，在宜兴，这样的“订单式”志愿服务已成为常态。去年8月，宜兴入选全国新时代文明实践中心建设首批试点县(市、区)以来，为真正打通宣传群众、教育群众、服务群众的“最后一米”，宜兴改变以往“灌输式”的服务模式，启动点亮行动，即“群众点出需求，志愿团队亮出服务”，实现志愿服务“点单—制单—买单”的良性循环，推动新时代文明实践建设从“大水漫灌”走向“精准滴灌”。

随着“点亮行动”的开启，一批群众关心的热点难点问题迎刃而解。徐舍是宜兴西部农业大镇，学生放学后的看护问题一直困扰着家长，镇里了解到这一情况后，推出“七色花乐园”志愿服务项目，为全镇所有有需要的低年级学生提供免费课外看护、学习指导、特长培养等活动，受到家长的广泛欢迎。

近期，该志愿服务还延伸出了新项目“花蕾行动”，学生在接受服务的同时带动家庭为社会作贡献，开始创建文明之家、文明敬老服务、文明亲子读书等志愿服务活动，实现“教育一个学生，带动一个家庭，影响一个村，文明整个社会”的志愿活动闭环。

精准对接志愿服务，激发群众参与基层社会治理、乡村振兴、文明城市长效管理的热情。湖氵父镇有个“乡村爱餐厅”，每天来就餐的老人有500人，30多位60多岁、相对年轻的老人，本是接受服务的对象，但他们主动加入义工队伍，为那些岁数更大、更需要服务的老人端送饭菜。宜城街道谈家干社区有个“让爱循环”项目，通过积分卡，把居民、商铺、物业等串成一条“爱心链”，志愿者人数从去年的100多人增至今年的400多人。

同时文明实践活动拉近了居民与社区、物业之间的距离，原来的老大难物业管理问题也随之化解，物业费收缴率从原来的不足20%上升至今年的80%。在群众的广泛参与下，保利大剧院、益健农业、紫泥公社等一批社会主体主动加入新时代文明实践建设，促进文明实践中心、所、站三级网络建设向编织全市域网络延伸。

如今，“点亮行动”还形成了线上线下同步，市民有需求可随时登录“杜鹃花开——宜兴市新时代文明实践中心网上平台”，通过“我有需求”板块提交服务需求，从而实现单向“送服务”模式向双向互动“你点我送”服务转变，并形成全覆盖、分众化、菜单式的文明实践志愿服务网络。