观山湖区新时代文明实践服务云平台。罗飞宇 摄

　　观山湖区新时代文明实践中心揭牌。张婷 摄

　　金阳街道开展垃圾分类主题宣传活动。丁伟鑫 摄

　　志愿者将共享单车进行有序摆放。叶舒 摄

　　2018年7月6日，中央深改组研究通过《关于建设新时代文明实践中心试点工作的指导意见》，首次提出建设新时代文明实践中心。

　　观山湖区积极响应，超前部署，于2018年底启动建设区新时代文明实践中心;2019年10月份，观山湖区新时代文明实践中心入选全国新时代文明实践中心建设试点名单;经过一年多的建设，现已建立1个中心、13个所和124个站，实现区、镇(街道)、村居三级全覆盖......

　　如今，在新时代文明实践中心的统筹带领下，全区志愿服务常态长效开展，辖区环境靓丽有序，街坊邻里和睦幸福，文明之花正在“现代都市·滨湖花城”悄然绽放。

　　为民解忧 当好志愿服务“火车头

　　“11年了，整个楼道和周边楼栋都是浓浓的油烟味，但凡靠着排烟处的窗户，我们就没打开过。非常感谢文明实践站帮助解决了这个困扰我们11年的问题。”近日，73岁的龚邦华携老伴儿来到观山湖区世纪城街道第一居委会新时代文明实践站，为该站站长冯国婵送上锦旗，以表谢意。

　　龚邦华一家居住的世纪城街道龙佑苑32栋，自从该楼栋1楼被辖区一家企业购买后，一直充当着“企业食堂”的角色，制作一日三餐时产生的大量油烟，给附近居民的生活带来了很大困扰。世纪城第一居委会新时代文明实践站站长冯国婵在得知相关情况后，通过入户协商、当面约谈、沟通劝导等方式多次来到这家企业沟通和协调。终于，经过反复协商沟通，这家企业才在今年6月22日和居委会签下“承诺书”，同意将一楼食堂搬离小区、另寻店面。

　　“作为文明实践站站长，理应带好头，不怕苦，不怕累，急群众所急，解群众所忧。”冯国婵在接受采访时说，此次纠纷已经是她今年以来的第20起协调案件了。

　　独木不成林。除了自己参与志愿服务外，冯国婵和文明实践站的同事们还积极带领辖区400多名志愿者开展环境综合整治、综合治理等志愿服务活动。自2019年7月成立以来，该新时代文明实践站不断增强为人民服务的理想信念，组织辖区“爱心帮抚小组”、“精神文明小组”、“社会治理小组”、“环境整治小组”、“走访入户小组”、“便民服务小组”六个分队，累计开展了形式多样的志愿者服务活动共计126次，多方位、多层次为辖区居民提供志愿服务，真正做到“民有所呼，我有所应”。

　　凝聚力量 齐心呵护温暖大家庭

　　疫情期间，为更好地保障辖区疫情防控各项措施落实到位，金元社区新时代文明实践站动员辖区党员、热心居民等主动加入志愿队伍，充当居民群众日常生活的“代购员”、进出小区的“守门员”、走访入户的“宣传员”，积极开展疫情防控志愿服务。

　　为进一步提高文明城市水平，巩固提升文明城市创建成果，今年，金元社区新时代文明实践站把整治辖区环境脏乱差作为工作重点，组织开展了多项志愿服务活动，对外围宣传氛围、墙体野广告、自行车乱停乱放等薄弱环节，及时制定整改措施并进行整改;与小区物业强强联手，加大辖区广场、公园、主次干道等场所的环境治理力度，优化提升了辖区群众的生活环境。

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　　志愿服务活动是文明实践的阵地之魂。观山湖区金阳街道金元社区新时代文明实践站自今年1月20日成立以来，切实加大志愿服务宣传力度，组织工作人员、辖区物业、党员、退伍军人、居民群众等组建志愿服务队伍，进一步规范志愿服务活动内容。

　　具体工作中，该文明实践站根据志愿者们的不同兴趣爱好、特长及服务时间，将志愿者们分为红满园宣讲队、小棉袄志愿服务队、手拉手法律咨询队、天行健太极拳队、红袖标巡逻队、西江月民乐队、翰墨书香老年书画队、凤舞金元舞蹈队8支志愿队伍，不定期开展垃圾清理、野广告清除、文明劝导、垃圾分类等文明引导活动。值得一提的是，该文明实践站的小棉袄志愿服务队，以辖区独居高龄老人、残疾人、因病致贫家庭等为重点服务对象，专门为辖区特殊人群提供上门服务，全面推动“献爱心”活动机制化与常态化，目前，已为辖区困难人群提供买药、买菜、心理疏导等相关帮助200余次。

　　“我们以志愿服务为抓手，突出党建统领，创新建设模式，整合各类资源，因地制宜，把推进新时代文明实践工作作为政治任务来抓，目的就是让来自五湖四海的居民朋友感受到金元社区大家庭的温暖，大家齐心协力共建美好家园。”该文明实践站站长袁琴说。

　　创新发展 探索志愿服务新模式

　　7月10日下午，在观山湖区诚信南路街头，多名志愿者正在将占道停放、乱停乱放的共享单车整齐移放至共享车规定停放区域，并对不按规定停放共享单车的市民进行劝导。他们系在手臂的绿丝带和写有“观山湖区志愿者”字样的绿色绶带格外抢眼。

　　在交谈中得知，这群志愿者正在参加共青团观山湖区委联合区精神文明办、区教育局、区综合行政执法局、区交管分局及各镇(街道)开展的治理共享单车志愿服务活动。活动共组织了40名志愿者队伍分为7个小组，分别对诚信南路、诚信北路、林城西路、云潭北路等路段进行全面巡查。在大家的共同努力下，各路段的共享单车被摆放得井然有序，在规范共享单车停放秩序的同时，倡导群众健康文明出行。

　　来自观山湖区新时代文明实践服务云平台的数据显示，此次志愿服务活动仅是观山湖区开展的志愿服务系列活动的一个片段。

　　据了解，观山湖区新时代文明实践服务云平台，是观山湖区新时代文明实践中心为进一步加强改进农村基层宣传思想文化工作和精神文明建设，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”，而积极探索的新时代文明实践中心建设新模式，该平台运用大数据手段，通过线上+线下的互动方式，进一步推动志愿服务活动更好开展。

　　数据显示，截至目前，观山湖区新时代文明实践服务云平台共有注册志愿者3.7万余人，志愿队伍148支，累计组织开展各类文明实践活动8700余场，参与志愿者77000余人次，受益群众近8万人次。

　　“我们还将积极推动志愿服务向专业化、规范化、科学化发展，进一步提升我区志愿服务水平。”观山湖区委宣传部副部长陈尧尧表示，下一步，观山湖区新时代文明实践中心将通过“购买社会服务”的方式引进10支专业的志愿服务团队，主要从心理咨询、法律咨询、应急救援等方面为群众开展更加专业的志愿服务活动，“结合时代之需、使命所系、群众所盼，不断推进新时代文明实践中心发展......”