“就是从这儿坐车去我要去的地方是吗？”“是的，从这里走就可以了。”在青岛地铁三号线青岛站，志愿者陈建敏正耐心地为外地旅客指引路线。六年前退休后，陈建敏报名当起了公共文明引导志愿者，在青岛地铁三号线青岛站提供交通引导服务，一周上岗五天，每天工作四个小时。节假日最忙的时候，一天下来，要为一百多人提供帮助。工作虽然辛苦，陈建敏和伙伴们都乐在其中。她表示，志愿者们说的每一句话，指的每一条道路，回答的每一个问题，都代表着市南文明志愿服务队的形象，有问必答，有求必应。

志愿者为游客提供帮助。

　　作为一座旅游城市，青岛每年都要迎来大量的国内外游客，在各个景区，也都少不了志愿者们忙碌的身影，用热情传递出这座城市的文明之风。春节期间，栈桥景区日客流量超过2万人次，志愿者宋乐玉和同事们坚守工作岗位，捡拾垃圾、引导交通、耐心咨询，让景区环境整洁有序。

志愿者在提供交通引导服务。

　　“交通路口闯红灯的很少很少，几乎就没有，有的话我们劝解一下，大家都听，马上就倒回来了。”宋乐玉表示。“有这样的引导者，对我们这样没来过青岛人的外地人来说，特别方便。”来青游客纷纷对志愿者们的服务竖起大拇指。“开心快乐去为民服务，这是我们志愿者的宗旨。我们为身为青岛人而自豪，我们为身为志愿者而自豪”，这就是两位志愿者的心声

　　据了解，青岛市从2013年起面向社会招募公共文明引导志愿者，2000多名志愿者在主要交通站点、路口、景区景点等处，为游客和市民提供交通引导、文明劝诫等志愿服务，成为城市一道靓丽的风景线。