泰安：小美汇大美 传递政务服务速度和温度
不久前，“泰安小美·帮您办”帮办代办志愿服务品牌成立。近日，泰安日报记者走近办事群众、企业和帮办代办员中，倾听“城市会客厅”里上演的一个个温情故事。
孟宪丽：来办业务啥也不用管，为“泰安小美”点赞
“真没想到，营业执照竟然也能异地办理了。来了什么都不用管，代办员带我办完了所有手续，真是省时省力。”日前，家住泰安高新区的孟宪丽惊喜地表示。
孟宪丽所在河北省的中正华信工程咨询有限公司因业务需求，计划在泰安、济南两地开设分支机构。泰安高新区行政审批服务部的帮办代办员了解孟女士需求后，告知其可在高新区一并申请办理，不用两地来回跑腿。帮办代办人员通过山东政务服务网企业开办“一窗通”系统，进行全程电子化分公司设立申请，并通过跨域通办专窗及时与济南高新区行政审批服务部进行了联系对接。济南高新区审批窗口核准后，随即于当天打印并邮寄了营业执照。
两地审批部门的业务协同联动，打破了区域空间局限，实现了市场主体登记业务的“异地办理、全省通办”，全流程、保姆式帮办代办服务让孟宪丽备受感动。“她们人美、心美，不愧为泰安的小美，为她们的服务点赞。”孟宪丽说。
跨域通办、绿卡制度、证照通办……一项项审批制度改革举措，解决了企业、群众多头跑的问题，提升了办事便利度，“泰安小美·帮您办”帮办代办员用专业高效的服务架起了通往企业、群众心里的连心桥，让一项项审批红利释放。
沙清翠：要让老人在办业务时感受亲人般关怀
“小沙待人热忱，就像自家的孩子，百问不烦，热情周到，真是老年人的好帮手。”“沙清翠同志和蔼可亲，领着我这个老人走了好几个窗口，终于把我担心的问题解决了，真是新时代的好青年。”
在山东省泰安市行政审批服务局的帮办代办服务专区，记者在众多表扬信中多次看到同一个名字——沙清翠，很多老人来到政务大厅办业务时会点名找她。
9月13日，一位步履蹒跚的老人一进大厅便直言要找“小沙”，这是老人第二次来办业务了。在第一次来大厅办理业务时，沙清翠体贴入微的帮办服务给老人留下了深刻印象。在导服人员的引导下，老人找到了沙清翠。经询问得知，老人上次办理完房产证后身体健康状况一直不是很稳定，由于老人单身没有子女，老人想把房产证过户给自己的弟弟，但是弟弟身体也不是很健康。为老人以后生活考虑，沙清翠提出了两个建议，供其选择。一是遵循老人个人意愿，帮助老人把房产证过户给自己弟弟，二是公证遗嘱，在老人过世后房产证过户给自己的弟弟。
见老人一时拿不定主意，沙清翠搀扶老人先到公证窗口了解公证遗嘱流程，又带老人到不动产登记窗口了解房产过户手续，老人表示回家跟家人商量后再定。送别老人时，老人双手合十鞠躬对沙清翠不停说着谢谢，“小沙，我办房产证的时候再来找你帮忙。”
“尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德，作为一名帮办代办专员，要让老年人在办理业务时体会到亲人般的关怀。”谈到自己的工作，沙清翠说。
一封封表扬信、一面面锦旗记录着像沙清翠这样的帮办代办员用政务服务“温情”赢得群众“感情”的足迹，她们把贴心、暖心、省心服务送到群众心坎上，用实际行动擦亮政务服务帮办代办品牌。
高洁：身处“放管服”改革一线，人人都是“泰安小美”
除了专职的帮办代办服务队，泰安市政务服务中心每个窗口都设置了兼职人员，面对特殊群众和企业的一些急、难问题，她们发扬小美志愿服务精神，实时开展上门服务、延时服务，都成了“泰安小美”。
“之前，我们帮助申请人快速成立了潍坊商会、平度商会，不少在泰外地客商听说后，纷纷激发了结社欲望，都来此咨询商会设立事项。作为社会组织科窗口人员，我们深知这种异地商会设立不仅能够联络乡情，整合资源，在促进两地经济往来方面也发挥着越来越重要的作用，我真切感受到了优质审批服务带来的‘栽下梧桐树，引来金凤凰’的意义。”泰安市行政审批服务局社会组织科窗口人员高洁说。
在科室内，一面“恪尽职守、服务至上”的锦旗是2021年初潍坊商会负责人云先生所赠。在对潍坊商会成立材料进行预审时，高洁发现，材料还有几处需要完善。面对生疏的业务和临近下班的节点，她和同事立即开启延时服务，并变身帮办代办员，帮助云先生迅速完善并整理好所有申报资料，帮助申请人进行了在线申报、提交，在严格规范审核、审批后，将一张《社会团体法人登记证书》递到了申请人手中。
潍坊商会的成功设立吸引了平度商会的“接力”设立。2021年3月份，面对平度人盛先生成立商会的申请，高洁和同事成立商协会代办小分队，全程盯靠在商会的筹建工作上，通过微信、电话，手把手地帮助商会筹建组填写表格、完善材料，快速完成审批，并实施上门服务。这是泰安市级成立的第一家异地县级商会，同时也开创了平度人在外地注册商会的先河。
一石激起千层浪，更多的外地商会纷至沓来，即将在泰安成立，高洁说：“作为窗口工作人员，身处优化营商环境‘放管服’改革一线，每个人都是‘泰安小美’，不轻视每个咨询，不放过每个‘红灯’变‘绿灯’的机会，我们有责任有义务创新审批制度，提升服务水平，为企业和群众提供‘泰好办’服务。”