“这些种苗感染的是霜霉病，情况还不算严重，喷施药物后，应该会很快好转。”志愿服务队农技专家贾方华说。近日，兰陵县农业农村局志愿服务队在志愿服务点单系统接单后，立刻派出志愿服务队农技专家来到向城镇大棚种苗种植户周向吉的种苗棚里查看种苗生长情况，并对大棚种苗种植进行了详细指导。“专家给看了，也教我方法了，这样我心里就踏实了。”周向吉感激地说。

　　为进一步推进新时代文明实践中心建设，精准对接群众需求，合理配置志愿服务资源，自2020年7月开始，兰陵县新时代文明实践中心通过线上平台“兰陵首发”App推出网上志愿服务点单系统，实现志愿服务线上点单，形成“群众点单—县级审核—志愿服务队接单—群众评单”的服务模式。截至目前，兰陵县已累计接单1524单，服务群众3万余人次。

　　从群众诉求出发，让服务丰富起来。兰陵县新时代文明实践中心为了精准对接群众需求，在充分调研的基础上，围绕脱贫攻坚、助学支教、医疗健身、环境保护、乡村振兴等重点工作，设计了“红色帮办代办”“法律援助服务”“免费义诊”“健康知识讲座”等一系列专业性强、能长期运行的优秀志愿服务项目，在全县范围内常态化开展。同时，在基层广泛开展志愿服务培训，引导村居志愿服务队伍设计“清洁家园”“广场舞培训”“垃圾分类宣传”等更加贴近群众、贴近生活的志愿服务项目。截至目前，兰陵县共上线332个点单平台志愿服务项目。

　　从专业特色出发，让服务高效起来。兰陵县新时代文明实践中心通过点单平台共上线了141支志愿服务队伍。这141支志愿服务队伍都是各级文明单位和社会志愿服务组织结合各自业务特色和专业水平精心组建的，涉及党史教育、法律宣讲、文化惠民、应急救援等方面。兰陵县残联志愿服务队也通过志愿服务系统的订单直接到残疾人家门口，提供残疾证办理服务，让出行不便的残疾人及时享受到惠残政策。今年以来，共上门办理残疾证37人次。

　　从反馈评价出发，让服务质量提升起来。志愿服务点单系统最后一步就是“群众评单”，通过收集群众满意度、意见和建议等不断完善反馈机制。兰陵县文明办制定了严格的考核机制，将志愿服务活动作为对乡镇（街道）、文明单位精神文明建设工作考核的重要内容。志愿服务队伍通过群众反馈的意见和建议，总结活动开展经验，修改细化志愿服务项目，不断提升志愿服务质量。

　　“我第一次接单时很兴奋，刚知道群众的点单项目时也很紧张，毕竟不太了解农事，害怕做得不好，于是我又请教了技术人员和群众，学懂弄通后才更有信心为群众服务。看到群众满脸的笑容，感觉真的很满足。”兰陵县志愿者王刚一脸兴奋地说。现阶段，兰陵县新时代文明实践中心根据群众点单，按类按需进行高效派单，从而达到更加精准服务的目的，真正将新时代文明实践志愿服务活动送到千家万户，打通宣传、教育、服务群众“最后一公里”。