古有一诺值千金，今有守信四十载。每月20日，陶依嘉都会与市民相约在南京路，为他们提供免费志愿服务。40年来，南京路早已旧貌换新颜，陶依嘉也从风华正茂走入耳顺之年，她服务的市民也换了一茬又一茬。然而，不变的是她为民服务的承诺。

1982年3月，时为上海第一医药商店员工的陶依嘉和单位的几位民兵团员，在上海南京路推出了第一辆为民服务小车，为过往行人免费提供量血压、称体重等服务。如此场景，当时让不少阿婆老伯既惊喜又疑虑，他们忍不住询问：“你们下个月还来不来？”面对诸多满含期盼的目光，陶依嘉说：“今后，我们每个月都来！”自那以后，陶依嘉和她的小车没有闲着。每月20日，陶依嘉都会来到南京路，履行和市民群众的约定。小车也经过改造，变成了“学雷锋为民服务台”，免费提供小伤包扎、理发、家电维修、商品鉴别、饰品清洗等30多项贴近百姓现实需求的服务项目。

其实一开始，陶依嘉也没想过自己到底能坚持多久。然而随着时间推移，一种坚守承诺的信念不知不觉在她心中生根发芽，这一信念支撑她一走就是40年。这些年，她也有艰难时刻：父亲病危，她陪了一夜没合眼，可她第二天就拖着疲惫的身体赶去服务台。住院手术，19号刚拆线，第二天一早，她硬是咬着牙、流着冷汗，出现在服务台前。40年中唯一一次缺席志愿者服务，那是1984年2月14日，陶依嘉的女儿诞生，这个月，她卧床休息。然而，仅仅在女儿出生后的第二个月的20号，她就又带着小宝宝出现在南京路，继续为群众服务。

1997年11月，以陶依嘉名字命名的热线电话63224457正式开通了。陶依嘉带领着党团员、青年积极分子组成服务队，明确各自职责，为消费者提供“求医问药、邮购代办、送药上门”等特色服务，这些“想求助者之想，助求助者所急”的志愿服务，深得人们信赖与青睐。每天应接不暇的咨询电话和电子邮件即是最好的印证。

2013年5月15日，带着最初的那份自信与激情，退休后仍在企业一线发光发热的陶依嘉积极配合企业发展之所需，将开通了15年的“依嘉医药热线”转型打造成了第一医药（依嘉）创新服务劳模工作室。作为领衔人，在关心工作室团队日常运作的基础上，更将志愿服务的领域不断拓展壮大：帮扶高龄孤老、军烈属、残疾人；为困难学生爱心助学；与走入迷途的失足青年帮教结对，让他们重拾信心、重归社会；设立“陶依嘉为民服务基金”，以期帮助更多需要帮助的人们。

40年来，南京路学雷锋志愿者队伍不断壮大，从原来的党员、民兵、团员，解放军战士，到现在国企、外企、社会团体、社会组织踊跃参加；学雷锋志愿服务项目，从原来的几十个增加到现在几百个。市民群众高兴而来、满意而归。陶依嘉带领着她的志愿者伙伴们用自己的赤诚和汗水，用无限爱心和无私奉献践行着社会主义核心价值观，传递着人间大爱和社会温情，铸就了南京路上为民服务的“特殊品牌”。