泉城路街道鞭指巷社区是典型的老城社区,面对院落众多、基础设施薄弱等社会治理难题，充分利用网格化管理优势，不断完善志愿服务工作体系，建立“管家+志愿者”运行机制，以“社区+社工+网格员+志愿者”的工作模式广泛开展志愿服务活动，使社区的“利民直通车”驶入“快车道”，真正做到“民有所呼，我有所应”。

　　新时代文明实践站加持

　　形成多方联动治理模式

　　鞭指巷社区新时代文明实践站自成立以来，充分调动辖区资源，经过不断完善，已然成为汇聚区域单位资源和爱心的重要载体，在街道和社区各项社会事业发展中起到关键助益作用。

　　从普通居民到公租房群体，从个体志愿到社企联动，社区新时代文明实践站吸引了辖区居民、双报到单位和辖区企业的志愿者，以志愿服务为纽带，建立居委会基层管理、居民议事自治、双报到专业服务、辖区企业助力的“四方联动”社区治理运行模式。

　　同时，新时代文明实践站采用“1+n”模式推进志愿服务活动，发挥1个新时代文明实践站的凝聚力，统筹n支文明实践志愿服务队，“全时+全类”多样化志愿服务队伍，全面推动志愿服务提档升级。协调辖区内企业、机关、学校、医院等各类社会组织，组建“胡同微管家”“胡同手益师”“响彻泉城”“泉巷橄榄绿”等志愿服务团队，定期开展传统手艺、义务理发、礼仪学习等志愿项目。成立垃圾分类志愿服务队，在全市率先实现“撤桶进院”，引导居民逐步实现从“随手扔”到“随手分”。新冠肺炎疫情发生以来，新时代文明实践站组织志愿者和志愿队伍迅速行动，积极有序开展专业医护、便民服务、秩序维护、心理疏导等应急志愿服务，在战“疫”一线发挥了不可忽视的作用。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在各类志愿服务活动中得到弘扬，也展现着社区“志愿之区”“好人之区”“育美之区”“尚美之区”新形象。

　　深化居民认同归属感

　　激发社区治理内驱力

　　社区结合自身优势和工作实际，从社区居民需求出发，不断开展常态化、有针对性、有特色的社区志愿服务项目，并通过搭建社区议事平台及机制，引导广大居民在基层社会治理中“反客为主”，迈出“小家”、走进“大家”，为助力社区治理体系和治理能力现代化贡献力量。例如，组织志愿者走进社区街巷，挖掘社区地景和历史文化资源，随着志愿服务不断深入，学模范、当标杆、作奉献在社区蔚然成风，社区居民、区域单位的归属认同感不断提升，社区共建共享的意识观念也在不断加强。

　　同时，广泛发动社区党员积极主动加入到志愿服务队伍之中，身体力行地践行“志愿服务精神”，为志愿服务注入强劲的生命力和不竭动力，并充分盘活社区空间、资源，为居民提供零距离志愿服务，满足居民对美好生活的向往，将党的声音和关怀传递至社区每个角落。

　　智慧型养老服务模式

　　实现志愿服务共建共享

　　打造“突破+示范”智慧型养老服务模式，实现志愿服务共建共享。订制“胡同套餐”温馨服务。社区综合养老服务中心采用“医+养+护”模式，依托智能化平台设置助浴、助医、助洁等24小时综合养老服务功能，提供“胡同洗衣房”“胡同菜店”“胡同书店”等6项线上预约式套餐服务，开启“互联网+居家养老”新模式。创新“爱心敲门”暖心行动。网格员以“爱心敲门”的方式，每日通过扫描二维码定时打卡并记录走访情况，与服务对象建立服务菜单，时刻关注老人身体状况及生活所需，为其提供帮办代办、情感关怀、反诈骗教育等专属服务，年爱心敲门服务老人1200人次。打造“泉心助老”特色品牌。为112名享受居家养老服务人员免费配发带有服务跟踪和定位功能的智能腕表，增加SOS呼救、健康监测、生活百事、智能陪伴等在内的10大项55小项服务。签约57家服务资源进入养老服务序列，为老人提供康复理疗、心理咨询、法律援助等服务。在活动运行的两年之中，服务老人1000余人次。

　　下一步，鞭指巷社区将再接再厉力争志愿服务项目与志愿服务质量再上一个新台阶，顺应新时代的进步和居民群众不断的学习需求，与时俱进，发扬新时代文明实践精神，倡导社会新风，共建文明社区，为构建优质城市志愿服务体系做出自己应有的贡献。使志愿服务的“软实力”，成为社区治理的“硬支撑”!