6月18日，济南能源集团所属济南热力集团依托社区网格，组织供暖管家走进天齐奥东花园、玖唐府小区、盖佳花园等11个小区，开展供热服务进社区活动。济南热力集团“暖万家”志愿服务进社区活动，按照计划将持续到12月份。

在各小区，印有“知行合一，为人民服务”的帐篷格外显眼，身穿红色马甲的供暖管家志愿者积极向居民发放供热明白纸等供热宣传资料，宣传最新推出的便民“十大创新服务”举措，向居民介绍并指导居民使用手机网上“零跑腿”办理用热业务的操作流程。此外，他们还向居民详细地讲解了供热政策、服务标准等，并解答了用户提出的各类用热问题。

按照计划，济南热力集团将在6月至12月期间，利用周末的时间走进全市各大小区，开展“零距离”供暖管家志愿者进社区活动。客服管理部总经理苏巍：“进社区活动是为现场倾听居民对用热的意见建议，办理相关业务，宣传供热政策等一系列有关居民用热的事项。同时，我们将根据实际情况，确定每次进社区的活动内容，开展相应的志愿服务活动。例如当前非采暖季我们在做好基础事项的志愿服务外，重点做好供热常识科普类的宣传讲解。不同的时间节点，我们进社区宣传讲解的内容也会随之调整。”