近年来，济南高新区政务服务中心积极推进政务服务中心适老化、适残化建设，聚力提供“有爱无碍”的无障碍政务服务环境，让老年人和残障人士等群体都能享受到便利的服务，助力全市创建无障碍建设示范城市。

多载体、新形式营造无障碍氛围

济南高新区政务服务中心围绕“科技助残，共享美好生活”主题，采用“线上+线下”相结合的方式，构建“有爱无碍”立体宣传矩阵。线上利用LED屏、微信公众号等形式，线下志愿者向厅内前来办理业务的群众发放宣传单页，广泛宣传扶残助残相关政策，提升政策知晓率，让更多市民了解保护残疾人权益的法律法规，营造关心关爱残疾人的浓厚氛围。

多帮办、优服务提升办事体验感

持续优化特殊群体帮代办机制，提升帮代办人员服务能力，给特殊群体提供咨询解答、协助资料填写、跑腿帮办等一对一全程志愿服务。针对视力障碍群体，根据群众意愿提供全程帮代办服务;针对听力障碍和语言障碍群体，在无障碍服务台配备平板电脑和纸笔，实现帮办人员和办事群众之间的有效沟通，为特殊群体提供更加便捷的贴心温情服务，让越来越多的残疾人、老年人平等、充分、便捷地享受到“高效办成一件事”的红利。

多点位、全方面设置无障碍设施

济南高新区政务服务中心专设无障碍停车位、升降梯、电梯、卫生间等硬件设施，立足政务服务“全景视角”排查疏通特殊群体办事创业的难点堵点，持续提升特殊群体办事体验感。通过设立“爱心专座”，开设爱心、帮办窗口，为老年人、残疾人等人员开辟快捷办理通道，减少等候时间。在大厅休息区设置“便民服务区”，除配备了办事群众日常所需的充电器、饮用水、雨伞、急救箱等物品外，还配备了老花镜、AED(自动体外除颤器)、轮椅等专门针对老年人和残疾人的便民服务设施，从细节处对政务服务大厅进行提档升级，最大程度方便残疾人、老年人等特殊群体进厅办事。

政务服务有温度，群众办事无难处。济南高新区政务服务中心将着眼用户思维，持续优化大厅功能布局、深化服务方式创新，不断探索将无障碍理念充分融入文明城市创建工作，让越来越多的残疾人、老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活，以便捷高效的政务服务赋能城市精细化管理，让城市“有碍”变“有爱”，以暖心政务大厅建设助力营造扶残助残、团结互助，平等友爱的良好社会风尚，为加快建设高活力品质生活区贡献审批支撑。