济南高新区:全民友好与爱同行 服务无碍共享文明
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近年来,济南高新区政务服务中心积极推进政务服务中心适老化、适残化建设,聚力提供“有爱无碍”的无障碍政务服务环境,让老年人和残障人士等群体都能享受到便利的服务,助力全市创建无障碍建设示范城市。
多载体、新形式营造无障碍氛围
济南高新区政务服务中心围绕“科技助残,共享美好生活”主题,采用“线上+线下”相结合的方式,构建“有爱无碍”立体宣传矩阵。线上利用LED屏、微信公众号等形式,线下志愿者向厅内前来办理业务的群众发放宣传单页,广泛宣传扶残助残相关政策,提升政策知晓率,让更多市民了解保护残疾人权益的法律法规,营造关心关爱残疾人的浓厚氛围。
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多帮办、优服务提升办事体验感
持续优化特殊群体帮代办机制,提升帮代办人员服务能力,给特殊群体提供咨询解答、协助资料填写、跑腿帮办等一对一全程志愿服务。针对视力障碍群体,根据群众意愿提供全程帮代办服务;针对听力障碍和语言障碍群体,在无障碍服务台配备平板电脑和纸笔,实现帮办人员和办事群众之间的有效沟通,为特殊群体提供更加便捷的贴心温情服务,让越来越多的残疾人、老年人平等、充分、便捷地享受到“高效办成一件事”的红利。
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多点位、全方面设置无障碍设施
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济南高新区政务服务中心专设无障碍停车位、升降梯、电梯、卫生间等硬件设施,立足政务服务“全景视角”排查疏通特殊群体办事创业的难点堵点,持续提升特殊群体办事体验感。通过设立“爱心专座”,开设爱心、帮办窗口,为老年人、残疾人等人员开辟快捷办理通道,减少等候时间。在大厅休息区设置“便民服务区”,除配备了办事群众日常所需的充电器、饮用水、雨伞、急救箱等物品外,还配备了老花镜、AED(自动体外除颤器)、轮椅等专门针对老年人和残疾人的便民服务设施,从细节处对政务服务大厅进行提档升级,最大程度方便残疾人、老年人等特殊群体进厅办事。
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政务服务有温度,群众办事无难处。济南高新区政务服务中心将着眼用户思维,持续优化大厅功能布局、深化服务方式创新,不断探索将无障碍理念充分融入文明城市创建工作,让越来越多的残疾人、老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活,以便捷高效的政务服务赋能城市精细化管理,让城市“有碍”变“有爱”,以暖心政务大厅建设助力营造扶残助残、团结互助,平等友爱的良好社会风尚,为加快建设高活力品质生活区贡献审批支撑。